Política de reembolso

Tenemos una política de cambios y devoluciones de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

ESPAÑA (Península y Baleares)

Puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

CAMBIOS EN ESPAÑA (Península y Baleares)

Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color de forma gratuita. Sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a info@abracolors.com indicándonos que quieres hacer un cambio.
2. Te enviaremos tu nuevo pedido y recogeremos el que quieres devolver.
3. Cambio gratuito para tu primer cambio.

 

DEVOLUCIONES EN ESPAÑA (Península y Baleares)

Para realizar una devolución de tu pedido sigue los siguientes pasos:

1. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a info@abracolors.com indicándonos que quieres hacer una devolución.
2. Prepara tu pedido con los artículos que deseas devolver en la caja en la que lo recibiste o similar. 
3. Enviaremos un mensajero a recoger el pedido por la dirección de envío.

COSTE:
Abracolors no se hace cargo de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o artículo defectuoso). Tienes 2 opciones de para la devolución:

-       Envío por tu cuenta a la dirección que te facilitaremos una vez nos envíes la solicitud de devolución por email.

-      Nosotros nos encargamos de recoger tu devolución con un mensajero en la dirección de envío del pedido. Los costes de transporte serán de 4.95€ y los asumirá el cliente. Este coste será descontado del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en la compra.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Necesitamos que nos devuelvas los productos en el mismo estado que lo recibiste, con su embalaje y etiquetado.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@abracolors.com. Los gastos de envío del pedido sólo se reembolsan en caso de productos defectuosos.

 

INTERNACIONAL (Incluye Canarias, Ceuta y Melilla)

Puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE INTERNACIONALES

Para realizar un cambio de talla, modelo o color deberás realizar una devolución del pedido/artículo que quieres cambiar y realizar una nueva compra del producto que quieres recibir. Para ello, por favor sigue las siguientes instrucciones:

1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido a info@abracolors.com indicando que quieres realizar un cambio en tu pedido.
2. Te mandaremos una etiqueta que deberás imprimir y pegar sobre la caja de embalaje en la que recibiste tu pedido.
3. Compra el producto por el que deseas cambiar tu pedido a través de nuestra página web.

Por favor, recuerda escribir Att: RETORNO Y REPARACIÓN en el exterior del paquete para asegurarnos un rápido trayecto a través de cualquier oficina de aduanas por la que pueda pasar. No indicar esta información puede producir un retraso en la devolución - y en el peor de los casos la oficina de aduanas enviará el paquete de vuelta a su dirección.

COSTES
Abracolors no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o artículo defectuoso) pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución serán similares a los del envío y se te informarán en el momento de la solicitud de la devolución. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Necesitamos que nos devuelvas los productos en el mismo estado que lo recibiste, con su embalaje y etiquetado.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@abracolors.com. Los gastos de envío del pedido sólo se reembolsan en caso de productos defectuosos.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.